Términos y Condiciones de Uso

BLEXI es una herramienta de software que utiliza inteligencia artificial para ayudar a los negocios ("el Cliente") a atender conversaciones, registrar pedidos, dar seguimiento y organizar información en un CRM, integrándose con la plataforma de WhatsApp Business. El Servicio es una herramienta de apoyo: no reemplaza el criterio, la supervisión ni la responsabilidad del Cliente sobre su propia operación comercial.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• BLEXI genera respuestas de forma automatizada mediante modelos de inteligencia artificial, los cuales pueden producir información imprecisa, incompleta o errónea, y pueden no comportarse igual en todos los casos.
• BlueCode no garantiza que el agente responda siempre de forma correcta, ni que interprete adecuadamente toda solicitud de los usuarios finales.
• El Cliente es el único responsable de revisar, configurar, supervisar y validar el comportamiento del agente, su catálogo, precios, promociones y los mensajes que se envían en su nombre.
• Cualquier cifra, ejemplo, proyección o beneficio mencionado en nuestros sitios web o materiales de marketing es meramente ilustrativo y referencial, no constituye una promesa, oferta ni garantía contractual de resultados.
• BLEXI no garantiza un volumen de ventas, conversiones, ingresos ni resultados comerciales específicos de ningún tipo.

El Cliente se obliga a:

• Usar el Servicio de forma lícita, veraz y responsable, y cumplir toda la normativa aplicable a su actividad.
• Ser responsable por todo el contenido que carga o configura (catálogo, precios, descripciones, mensajes, políticas comerciales) y por la exactitud de dicho contenido.
• Obtener y mantener el consentimiento de sus propios usuarios finales para contactarlos por WhatsApp, conforme a la ley de protección de datos y a las políticas de WhatsApp/Meta.
• Cumplir las Políticas de Negocios y Comercio de WhatsApp y de Meta, abstenerse de enviar spam, contenido prohibido o comunicaciones no autorizadas.
• No usar el Servicio para actividades ilícitas, engañosas, fraudulentas, ni para vender productos o servicios prohibidos.
• Supervisar las interacciones del agente y atender personalmente los casos que requieran intervención humana (reclamos, temas sensibles o decisiones comerciales relevantes).

El Cliente es el responsable frente a sus propios clientes por las ventas, pedidos, precios, entregas, pagos y obligaciones comerciales derivadas de su actividad. BlueCode no es parte de esas relaciones comerciales.

El Servicio funciona sobre la infraestructura y los servicios de proveedores de terceros. Entre ellos se incluyen, de forma enunciativa y no limitativa:

• Meta Platforms, Inc. / WhatsApp — plataforma de mensajería (WhatsApp Business Platform / Cloud API).
• Amazon Web Services (AWS) y demás proveedores de nube, cómputo, almacenamiento y conectividad.
• OpenAI y otros proveedores de modelos de IA (LLMs) utilizados para generar las respuestas del agente, los cuales pueden cambiar o ser sustituidos a discreción de BlueCode.
• Pasarelas y procesadores de pago, y otros servicios auxiliares.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que:

• BlueCode no controla a estos proveedores y no es responsable por interrupciones, caídas, latencia, degradación, indisponibilidad, cambios de política, bloqueos de números, ni por cualquier decisión, acción u omisión de Meta/WhatsApp, AWS, OpenAI u otros terceros.
• Ante una caída o suspensión de cualquiera de estos proveedores, el Servicio podrá verse afectado o interrumpido, sin que ello genere responsabilidad alguna para BlueCode ni derecho a indemnización, descuento o reembolso, más allá de lo que la ley exija de forma imperativa.
• BlueCode hará esfuerzos razonables por restablecer el Servicio, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida dado que depende de terceros fuera de su control.
• La aprobación y mantenimiento de la cuenta de WhatsApp del Cliente dependen del cumplimiento de las políticas de Meta/WhatsApp por parte del Cliente.

• El Servicio se ofrece mediante planes de suscripción con tarifas y límites de uso publicados al momento de la contratación.
• Salvo que se indique lo contrario, las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos iguales hasta que el Cliente las cancele.
• Los pagos no realizados oportunamente podrán dar lugar a la suspensión o terminación del Servicio.
• BlueCode podrá modificar las tarifas notificando con antelación razonable; los cambios aplican a partir del siguiente periodo de facturación.
• Periodo de prueba: si se ofrece un periodo gratuito, al finalizarlo el Cliente deberá elegir un plan o cancelar.
• Reembolsos y derecho de retracto: se aplicarán conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor. Salvo obligación legal en contrario, las tarifas de periodos ya iniciados no son reembolsables. El Cliente puede cancelar la renovación en cualquier momento, surtiendo efecto al final del periodo pagado.

El Servicio, su software, marca, diseño y contenidos son propiedad de BlueCode o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. Se otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción. El Cliente conserva la propiedad de su propio contenido y datos. El Cliente no podrá copiar, descompilar, revender ni crear obras derivadas del Servicio sin autorización escrita.

En la máxima medida permitida por la ley:

• El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o disponibilidad ininterrumpida.
• BlueCode no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos, pérdida de clientes o daño reputacional, derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio, ni por respuestas generadas por la IA, ni por actos de terceros (incluyendo Meta/WhatsApp).
• La responsabilidad total acumulada de BlueCode frente al Cliente se limita al monto efectivamente pagado durante los tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas exclusiones; en tal caso, estas limitaciones aplicarán hasta donde lo permita la ley.

El Cliente mantendrá indemne a BlueCode frente a reclamaciones, demandas, sanciones, daños o costos (incluidos honorarios de abogados) que surjan de: (i) el contenido cargado o los mensajes enviados a través de su cuenta; (ii) el incumplimiento de estos Términos o de la ley; (iii) la violación de las políticas de WhatsApp/Meta; o (iv) reclamaciones de sus propios clientes o terceros relacionadas con su actividad comercial.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. El Cliente actúa como responsable de los datos de sus usuarios finales y BlueCode como encargado del tratamiento por cuenta del Cliente, según se detalla en dicha Política.

BlueCode podrá suspender o terminar el acceso al Servicio, total o parcialmente, en caso de: incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso indebido o riesgo para la plataforma. El Cliente puede terminar su suscripción cancelando la renovación. A la terminación, cesará el acceso al Servicio y los datos podrán eliminarse conforme a la Política de Privacidad y a la ley.

BlueCode no será responsable por incumplimientos o demoras causados por hechos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, de proveedores de nube, de Meta/WhatsApp, cortes de energía, ataques informáticos, desastres naturales o actos de autoridad.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras la publicación implica la aceptación de los cambios.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que no pueda resolverse de mutuo acuerdo se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para soporte o consultas sobre estos Términos: [email protected] — BLUE CODE SOLUTIONS S.A.S., Cali, Colombia.