Instrucciones para eliminar tus datos

A la persona o negocio que conectó su cuenta de Meta (Facebook, WhatsApp Business o Instagram) con BLEXI. Si eres cliente de un negocio que usa BLEXI y le escribiste por WhatsApp, mira la sección 5.

Cuando conectas tu cuenta de Meta con BLEXI guardamos:

• El identificador de tu cuenta de WhatsApp Business y el identificador del número de teléfono que conectaste.
• El número de WhatsApp conectado, en formato internacional.
• El token de acceso que Meta entrega para que BLEXI pueda enviar y recibir mensajes en nombre de tu negocio. Lo guardamos cifrado y nunca pasa por tu navegador.
• Cuando conectes una página de Facebook o una cuenta de Instagram para publicar, guardaremos del mismo modo su identificador, su nombre o usuario y su token de acceso cifrado, y el registro de lo que publiques desde BLEXI (la fecha, la red y el enlace del post).

Además, como parte del Servicio, guardamos los datos de tu cuenta de BLEXI (nombre del negocio, datos de contacto y de facturación) y las conversaciones y pedidos de tus clientes que entran por WhatsApp, tal como lo describe la Política de Privacidad.

• Paso 1. Escríbenos a [email protected] con el asunto «Eliminación de datos».
• Paso 2. Incluye el nombre de tu negocio, el número de WhatsApp conectado y el correo con el que entras a BLEXI. Si puedes, escribe desde ese mismo correo: nos ayuda a comprobar que la solicitud la hace el titular de la cuenta.
• Paso 3. Dinos qué quieres borrar: solo la conexión con Meta (identificadores y tokens) o todos los datos de tu cuenta.
• Paso 4. Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana y te confirmaremos por correo cuando los datos se hayan eliminado o anonimizado.

Eliminamos o anonimizamos de forma segura los datos que pidas borrar. Solo conservamos lo que una obligación legal nos exija guardar (por ejemplo, la información de facturación), durante el tiempo que esa obligación lo exija, como lo indica la Política de Privacidad.

Meta guarda sus propios datos sobre tu cuenta según sus políticas. Borrar tus datos en BLEXI no borra lo que guarda Meta, ni al revés.

Los datos de las personas que escriben a tu negocio por WhatsApp (número, nombre de perfil, mensajes, pedidos) los trata BLEXI por cuenta de tu negocio. Tu negocio es el responsable de esos datos y BlueCode es el encargado.

• Si eres el negocio: puedes eliminar registros de tus clientes desde tu panel de BLEXI. Para lo que requiera nuestra ayuda, o para borrar todos los datos de tus clientes al terminar el servicio, escríbenos al correo de la sección 3.
• Si eres cliente de un negocio que usa BLEXI: pide la eliminación directamente a ese negocio, o escríbenos a [email protected] indicando el negocio y tu número, y canalizaremos tu solicitud hacia él.

Puedes quitarle a la app de BLEXI el acceso a tu cuenta en cualquier momento, desde tu perfil personal de Facebook (la persona que hizo la conexión):

• Paso 1. Haz clic en tu foto del perfil, en la parte superior derecha de Facebook.
• Paso 2. Entra a Configuración y privacidad y luego a Configuración.
• Paso 3. En el menú, abre Integraciones comerciales.
• Paso 4. Selecciona la integración de BLEXI, haz clic en Eliminar y confirma con Eliminar.

Para conocer todos tus derechos como titular (conocer, actualizar, rectificar, suprimir tus datos y revocar la autorización) y cómo ejercerlos, consulta la Política de Privacidad. Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).