Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

• Razón social: BLUE CODE SOLUTIONS S.A.S.
• NIT: 901.954.333-1
• Domicilio: Av. 6 Norte 47 N 38, Ap. 308, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Correo para temas de datos: [email protected]
• Sitios web: soyblexi.com · bluecodesolution.com

Es importante distinguir dos situaciones, porque determinan quién decide sobre tus datos:

Si eres un usuario final y deseas ejercer derechos sobre tus datos, puedes dirigirte al negocio con el que conversaste o escribirnos para que canalicemos tu solicitud.

De visitantes del sitio web: datos de navegación básicos (páginas vistas, dispositivo, datos analíticos y de seguridad) y la información que nos envíes voluntariamente en formularios de contacto (nombre, correo, teléfono, mensaje).

De clientes del Servicio (negocios): datos de contacto y de la cuenta, nombre del negocio, datos de facturación y pago, configuración del agente, catálogo de productos o servicios e información necesaria para operar BLEXI.

De usuarios finales que escriben por WhatsApp a un negocio que usa BLEXI (tratados como encargado, por cuenta del negocio): número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de los mensajes (texto, audio, imágenes), e información de pedidos, citas o solicitudes que el usuario comparta en la conversación.

No solicitamos ni requerimos datos sensibles para prestar el Servicio. Te pedimos no compartir datos sensibles a través de los canales de BLEXI.

Usamos los datos para:

• Prestar, configurar, operar y mejorar el Servicio.
• Permitir que los negocios atiendan a sus clientes por WhatsApp mediante el agente de IA y el CRM.
• Responder solicitudes, brindar soporte y comunicarnos contigo.
• Gestionar la relación contractual, la facturación y los pagos.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude, abuso y amenazas de seguridad.
• Generar estadísticas y análisis agregados para mejorar el producto.

No vendemos datos personales, ni los usamos para fines distintos a los aquí descritos o a los instruidos por el negocio cliente.

BLEXI se integra con la Plataforma de WhatsApp Business a través de la API de Meta Platforms, Inc. ("Meta"). Al usar la integración:

• Tratamos los datos de la plataforma de WhatsApp únicamente para prestar el Servicio y conforme a los términos y políticas de Meta y de WhatsApp.
• No usamos los datos obtenidos a través de la plataforma de WhatsApp para fines de publicidad propia, ni los vendemos o cedemos a terceros con fines comerciales no autorizados.
• El contenido de los mensajes se procesa para generar las respuestas del agente y registrar la operación del negocio en el CRM, según la configuración del negocio cliente.
• Meta trata determinados datos como parte de la operación de WhatsApp conforme a sus propias políticas de privacidad, sobre las que te recomendamos informarte.

Compartimos datos solo en la medida necesaria para operar el Servicio, con:

• Proveedores de infraestructura y nube (servicios de hosting y cómputo) que almacenan y procesan datos bajo nuestras instrucciones.
• Meta / WhatsApp, como plataforma de mensajería.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial, para generar las respuestas del agente, bajo acuerdos que limitan el uso de los datos a la prestación del Servicio.
• Pasarelas de pago, que tratan los datos estrictamente necesarios para la transacción.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Todos los terceros que actúan como encargados están obligados contractualmente a confidencialidad y a tratar los datos solo conforme a nuestras instrucciones y a la ley.

Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Cuando esto ocurre, adoptamos medidas para que la transferencia cumpla con la normativa colombiana de protección de datos y con compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad adecuados.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, la relación contractual y las obligaciones legales aplicables. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura. Los negocios clientes pueden solicitar la eliminación de los datos tratados por su cuenta al terminar el servicio.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación, incluyendo controles de acceso, cifrado en tránsito y prácticas de seguridad en nuestra infraestructura. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para mantener un nivel de protección apropiado al riesgo.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, como titular de datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a [email protected], indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información que permita atender tu petición. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley colombiana.

Si eres un usuario final y tus datos fueron tratados por cuenta de un negocio que usa BLEXI, canalizaremos tu solicitud hacia el responsable correspondiente o te orientaremos para ejercerla.

El Servicio no está dirigido a menores de edad. No recopilamos conscientemente datos de menores sin la autorización de sus representantes legales. Si detectamos un tratamiento de este tipo sin autorización válida, procederemos a su supresión.

En nuestros sitios web podemos usar cookies y tecnologías análogas para funcionamiento, seguridad y analítica. Puedes configurar tu navegador para gestionarlas o rechazarlas; algunas funciones podrían verse afectadas.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o del Servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del Servicio tras la publicación implica la aceptación de los cambios.

Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.